Stichting Revalideren, Activeren, Participeren (RAP), loc. Heerlen

Hoe berekent Independer de patiëntervaring?

De score is het gemiddelde aantal punten dat patiënten deze zorgverlener geven. Zij beoordeelden verschillende onderdelen zoals aandacht, luisteren en nazorg.

Independer werkt met een rekensysteem om tot een goede score te komen. Dit heet een dempingsfactor. Anders bestaat de kans dat zorgverleners een hoge score krijgen, terwijl er maar 1 ervaring is gedeeld. En dat geeft geen juist beeld van de werkelijkheid.